Algo no funciona

Question 1

No me llega ningún correo

Accepted Answer

Nueve de cada diez veces el correo ha llegado de verdad, pero ha caído en spam o en promociones. Abre la carpeta spam (en algunos móviles se llama «Correo no deseado»). Si usas Gmail, abre también la pestaña Promociones. Busca la palabra bjjsquare en todo el buzón, no solo en la bandeja de entrada. Espera 5 minutos y vuelve a mirar: a veces el correo llega con retraso. Si te has equivocado al escribir tu correo, la web no te lo dice: muestra igualmente el mensaje «Revisa tu email». Para recuperar la contraseña vuelve a Recuperar contraseña y escribe la dirección con calma. Para la reclamación de una academia el correo no te llega a ti. Llega a la dirección de la academia que ya está registrada en BJJ Square. Si no tienes acceso a ese buzón, no vas a recibir nada: escribe a info@bjjsquare.com desde una dirección oficial de la academia. Para el correo de confirmación de la cuenta sí hay reenvío: abre Entrar, intenta entrar, y debajo del botón «Entrar» aparece el enlace «Reenviar el correo de confirmación». Púlsalo y lee el texto «Hecho» que sale encima del formulario. Para la reclamación de una academia pulsa otra vez «Reclamar academia» en la página de la academia: solo se puede después de 15 minutos y no más de 3 veces al día. Solo si ya has pedido el reenvío y después de una hora sigues sin nada, escribe a info@bjjsquare.com.

Question 2

He pulsado el enlace del correo y no ha pasado nada

Accepted Answer

El enlace hay que abrirlo en el mismo dispositivo y con el mismo navegador donde hiciste la operación. Si te registraste en el ordenador y abres el correo desde el móvil, el enlace no funciona. Vuelve al dispositivo donde te registraste (o donde pediste la contraseña nueva). Abre tu correo desde ese dispositivo. Abre el enlace con el mismo navegador que habías usado: si habías usado Chrome, abre el enlace con Chrome. Tienes que llegar al mapa de academias o a la página «Crea una nueva contraseña». Enlace ya usado. Cada enlace funciona una sola vez. Enlace caducado. El enlace para recuperar la contraseña dura poco tiempo. El de la reclamación de una academia dura 14 días. Antivirus o filtro de la empresa. Algunos sistemas abren los enlaces por ti para revisarlos, y así lo gastan antes de que lo toques tú. Pasa mucho con los correos del trabajo. Para la contraseña: vuelve a Recuperar contraseña y pide un enlace nuevo. Para la reclamación: abre la página de la academia y pulsa otra vez «Reclamar academia». Para la confirmación de la cuenta: el enlace que no funciona te devuelve a la página «Entrar» con un recuadro rojo. Escribe tu correo en el campo «Email» y pulsa «Reenviar el correo de confirmación» debajo del botón «Entrar». Si te pide entrar y tú ya tienes cuenta, entra primero y luego vuelve a abrir el enlace desde el correo. Solo si el reenvío no lo arregla, escribe a info@bjjsquare.com con tu nombre y el correo de la cuenta.

Question 3

No puedo entrar

Accepted Answer

Debajo del formulario aparece un mensaje en inglés. Esto es lo que quiere decir. Invalid login credentials: el correo o la contraseña no son correctos. Email not confirmed: la cuenta existe, pero todavía no has abierto el enlace de confirmación que te mandamos por correo. User already registered: ya hay una cuenta con ese correo. No tienes que registrarte otra vez, tienes que entrar. Comprueba que el correo no tenga espacios al principio ni al final. Escribe la contraseña a mano en vez de pegarla. Si aparece «Email not confirmed», abre el enlace de confirmación que recibiste por correo. Si ya no tienes ese enlace o no funciona, debajo del botón «Entrar» aparece «¿Todavía no has confirmado el correo?» con el enlace «Reenviar el correo de confirmación». Púlsalo y espera al correo nuevo. Si no te acuerdas de la contraseña, toca «¿Olvidaste la contraseña?» debajo del botón «Entrar». Escribe tu correo y pulsa «Enviar enlace de recuperación». Abre el enlace desde el correo y elige una contraseña nueva de al menos 6 caracteres. Si el botón «Entrar» se queda gris y no se pulsa, el problema es otro: lee El botón no se pulsa. Si después de recuperar la contraseña sigues sin poder entrar, escribe a info@bjjsquare.com indicando el correo de la cuenta y el mensaje exacto que ves.

Question 4

El botón no se pulsa, se queda gris

Accepted Answer

Un botón gris quiere decir que todavía falta algo en el formulario. Recorre todo el formulario de arriba abajo y busca los campos que siguen vacíos. En el registro rellena «Nombre completo», «Email» y «Contraseña». La contraseña tiene que tener al menos 6 caracteres. Marca la casilla «Al registrarte aceptas nuestra Política de Privacidad y los Términos del Servicio». Mira si encima del botón hay un recuadro de control antirrobot y espera a que se ponga verde. El control antirrobot viene de un servicio externo. Si un bloqueador de anuncios o la red de la oficina lo bloquean, el recuadro no se carga nunca y el botón se queda gris para siempre, sin decirte nada. Es la causa más frecuente. Desactiva el bloqueador de anuncios (adblock) en esta web y recarga la página. Si el recuadro sigue sin aparecer, prueba con otro navegador (por ejemplo Chrome en vez de Safari). Si estás en la oficina, en la academia o en el colegio, apaga el wifi y usa los datos del móvil. Recarga la página y prueba otra vez. Si el botón sigue gris aun así, escribe a info@bjjsquare.com y dinos qué navegador y qué móvil estás usando.

Question 5

Veo mensajes en inglés

Accepted Answer

Es un fallo conocido y lo estamos corrigiendo. La web está en español, pero los mensajes de error técnicos todavía no están traducidos. Invalid login credentials — el correo o la contraseña no son correctos. Email not confirmed — todavía tienes que abrir el enlace de confirmación que recibiste por correo. User already registered — ya hay una cuenta con este correo: entra en vez de registrarte. Password should be at least 6 characters — la contraseña tiene que tener al menos 6 caracteres. For security purposes, you can only request this after… — lo has vuelto a intentar demasiado pronto: espera unos minutos. duplicate key value violates unique constraint — un dato que has escrito ya lo usa otra persona: casi siempre es el nombre de usuario. Failed to fetch o Load failed — la conexión se ha cortado: mira la red y prueba otra vez. Busca tu mensaje en la lista de aquí arriba. Sigue la indicación correspondiente y prueba otra vez. Si tu mensaje no está en la lista, haz una foto de la pantalla. Manda la foto a info@bjjsquare.com contando qué estabas haciendo. Nos sirve también para saber qué mensajes traducir primero.

Question 6

El mapa está en blanco o no se carga

Accepted Answer

El mapa viene de un servicio externo. Si ese servicio no se carga, queda un espacio en blanco. Recarga la página. Comprueba que tienes conexión: abre otra web y mira si se abre. Desactiva el bloqueador de anuncios (adblock) en esta web y recarga. Si estás en la red de la oficina, de la academia o del colegio, apaga el wifi y usa los datos del móvil. Si aun así nada, toca «Lista» arriba: ves las mismas academias en lista, sin mapa. Las redes de empresas y de colegios bloquean a menudo los servicios que dibujan el mapa. En ese caso la vista «Lista» funciona igual y es la forma más rápida de buscar. En un navegador muy antiguo el mapa puede no funcionar nunca. Actualiza el navegador a la última versión disponible en tu móvil.

Question 7

No veo ninguna academia en el mapa

Accepted Answer

Casi siempre es culpa de un filtro que se ha quedado puesto de una búsqueda anterior. Mira el botón «Filtros» de arriba: si a su lado hay un círculo rojo con un número, tienes filtros puestos. Toca «Filtros» para abrir el panel. Toca «Limpiar filtros» al final del panel. Vacía también la casilla de búsqueda «Busca por nombre o ciudad…». Debajo de los filtros lee el recuento: te dice cuántas academias estás viendo. En la vista «Mapa» no aparece ningún aviso cuando los filtros no encuentran nada: solo ves un mapa vacío. Toca «Lista» arriba: ahí sí sale el texto «No se encontraron academias» con el botón «Restablecer filtros». El mapa se abre sobre el mundo entero: los marcadores son circulitos con un número dentro. Acerca el mapa a tu zona con dos dedos, o con el botón «+» de arriba a la izquierda. Sigue acercando hasta que los circulitos se abran en puntos rojos sueltos. Si eliges un país en el filtro, el mapa no se mueve solo hasta ese país. Tienes que moverlo tú a mano. Es más cómodo usar la vista «Lista».

Question 8

No encuentro mi academia

Accepted Answer

Esta respuesta la mantenemos en un solo sitio, así se queda siempre actualizada. La encuentras aquí:

Question 9

Mi gimnasio no tiene la marca Verificado

Accepted Answer

Dos cosas tienen que ser ciertas a la vez: el gimnasio está reclamado por ti, y la ficha está con al menos 70 puntos. Prueba a abrir el panel de la academia. Si no lo abres, la academia todavía no está reclamada: empieza por ahí. Si lo abres, lee el recuadro de arriba: dice cuántos puntos faltan. Sigue la lista de debajo y guarda cada pestaña que toques. Si acabas de poner la dirección, comprueba que has pulsado «Guardar cambios» en la pestaña «Info y contacto». Sin guardar, esos 20 puntos no llegan. El detalle de los puntos está en Cómo consigo la marca Verificado. No hay que mandarnos ninguna solicitud: la puntuación se actualiza sola.

Question 10

He guardado pero no ha guardado nada

Accepted Answer

Hay dos casos distintos, y uno de los dos es un fallo nuestro. Primer caso: tu perfil. Las pestañas «Perfil», «Tatami» y «Competición» se guardan una por una. Si escribes algo en una pestaña y pasas a otra sin guardar, lo que habías escrito se pierde y nadie te avisa. Rellena los campos de una sola pestaña cada vez. Baja hasta el final de la página. Pulsa «Guardar cambios». Espera a ver el texto verde «✓ Guardado» en el botón. Solo después cambia de pestaña. Segundo caso: eres copropietario de una academia. En las pestañas «Info y contacto» y «Programas y horarios» el botón «Guardar cambios» pasa a «¡Guardado!», pero los cambios no se registran de verdad. Es un fallo conocido y lo estamos corrigiendo. Pide al propietario principal de la academia que haga él esos dos cambios desde su cuenta. Mientras tanto tú sí puedes guardar con normalidad el logo y las fotos, el horario de clases, los instructores, los eventos, el tablón y los alumnos. Para saber quién es el propietario principal, abre la pestaña «Propietarios» en la gestión de la academia: al lado de su nombre está el texto «Principal».

Question 11

He cambiado la foto pero sigo viendo la antigua

Accepted Answer

La foto nueva sí se ha subido. Pero el móvil se guarda la antigua un rato y te sigue enseñando esa. Espera una hora y vuelve a mirar. Si tienes prisa, cierra del todo el navegador y ábrelo otra vez. Recarga la página del perfil. Si sigues viendo la antigua, abre la web en una ventana de navegación privada: ahí ves la nueva enseguida. Los demás verán la foto nueva aunque tú sigas viendo la antigua. Si la foto no se sube directamente y aparece un error en inglés, el problema es el formato. Las fotos hechas con iPhone están muchas veces en formato HEIC y se rechazan. Solo aceptamos JPG, PNG y WebP, hasta 5 MB. En el iPhone abre «Ajustes», luego «Cámara», luego «Formatos». Elige «Más compatible»: desde ese momento las fotos nuevas salen en JPG. Para una foto que ya has hecho, ábrela en la app Fotos y usa «Editar», luego guarda: muchas veces se convierte. Otra opción: mándate la foto por WhatsApp y descárgala de nuevo, porque WhatsApp la convierte en JPG.

Question 12

Me sale un error larguísimo en inglés cuando guardo el perfil

Accepted Answer

Si debajo de los campos aparece una línea larga en inglés, casi siempre es que el nombre de usuario que has elegido ya lo usa otra persona. Lo reconoces porque contiene las palabras duplicate key o unique constraint. Vuelve arriba del todo, a la pestaña «Perfil». Busca el campo «Usuario». Elige un nombre distinto, por ejemplo añadiendo la ciudad o el año: juan_bjj_madrid. Solo puedes usar letras minúsculas, números y el guion bajo. Baja al final y pulsa «Guardar cambios». Espera al texto verde «✓ Guardado». El nombre de usuario sirve también para tu perfil público y para que tu profesor te encuentre. Elige uno fácil de decir en voz alta. Si el error habla de otra cosa, haz una foto de la pantalla y mándala a info@bjjsquare.com.

Question 13

No encuentro dónde se pone el cinturón

Accepted Answer

El cinturón está en la pestaña «Tatami» del perfil. El nombre no ayuda: es normal no encontrarlo. Abre el menú tocando tu foto arriba a la derecha. Toca «Mi perfil». Arriba ves una fila de pestañas: «Perfil», «Tatami», «Graduaciones», «Competición», «Ajustes», «Card». Toca «Tatami». La primera sección se llama «Cinturón»: toca el color que necesitas. Debajo, en «Grados», elige cuántos tienes, de 0 a 4. Baja al final y pulsa «Guardar cambios». Aparece el texto verde «✓ Guardado». En el cinturón negro la sección se sigue llamando «Grados», pero van de 0 a 6. Del 7º en adelante se pasa al cinturón coral, que se elige entre los colores. En la misma pestaña «Tatami» están también «Año de inicio», «Categoría de peso (IBJJF)» y «Academia principal». Sirven para las insignias y para el check-in. «Graduaciones» es otra cosa: ahí se escribe el historial de los cinturones que has ido consiguiendo con los años, no el que llevas ahora.

Question 14

He pedido la verificación del cinturón y no responde nadie

Accepted Answer

Antes de nada, manda la solicitud unificada a tu maestro: pestaña «Tatami», sección «Confirmación del maestro», botón «Pedir confirmación». Le llega una notificación y con tres casillas confirma de una vez pertenencia, cinturón y maestro. Si has cambiado algo en la pestaña, pulsa «Guardar cambios» antes de pedirlo: se envía la versión guardada, no la que ves en pantalla. El otro botón, «Pedir la comprobación», avisa a los administradores de BJJ Square y no a tu maestro. Si has pulsado ese, tu maestro no ha recibido nada. Hay también un atajo, si tu maestro está ahí contigo: puede ponerte el cinturón directamente desde el panel de la academia, y en ese momento queda verificado. Abre la pestaña «Tatami» de tu perfil. En el campo «Academia principal» busca y elige tu academia. Pulsa «Guardar cambios» y espera al texto «✓ Guardado». Dile a tu profesor que abra la gestión de la academia y la pestaña «Alumnos». Dile que te busque en la lista y toque la ruedecita que hay al lado de tu nombre. En la ventana que se abre, él elige cinturón y grados y pulsa «Guardar cinturón». Desde ese momento, al lado de tu cinturón aparece la marca verde de verificado. Si cambias tú el cinturón después de haber pedido ya la verificación, el botón «Pedir la comprobación» puede no volver a aparecer: en su lugar se queda el texto «Solicitud de comprobación enviada a los admins». Es un fallo conocido. En ese caso, que te gradúe tu profesor, o escríbenos. Si tu profesor no está en BJJ Square, escribe a info@bjjsquare.com indicando tu nombre de usuario, el cinturón y el nombre de la academia. Hay también un tercer camino, si tu profesor ya te ha confirmado en la pestaña «Graduaciones»: desde su perfil puede registrarte el cinturón y marcar «Actualizar también el cinturón actual del alumno». Llega verificado igual, y a ti te llega además el aviso en las Notificaciones. No lo confundas con las graduaciones: eso es otra página y otro mecanismo. Si estás esperando a que el profesor confirme una graduación, mira la respuesta de aquí abajo.

Question 15

Le he pedido la confirmación a mi profesor y no responde nadie

Accepted Answer

Vale para dos cosas distintas: el «Profesor actual» de la pestaña «Tatami» y las líneas de la pestaña «Graduaciones». En los dos casos la solicitud se queda «Pendiente» hasta que el profesor la toca. A tu profesor no le llega nada al móvil ni ningún correo. Solo le llega un aviso dentro de la web. Si no abre BJJ Square, la solicitud se queda ahí durante meses. La solución casi siempre es la misma: díselo tú, en persona o por WhatsApp. Y luego explícale adónde tiene que ir. Tiene que tocar su foto arriba a la derecha y elegir «Mi perfil». En la fila de pestañas tiene que tocar «Graduaciones». Arriba encuentra el recuadro «Por confirmar» con tu nombre dentro. Tiene que pulsar el botón verde «Confirmar». La línea desaparece de su recuadro y en tu perfil la etiqueta se pone verde. Si tu profesor no tiene cuenta en BJJ Square, no puede confirmar nada y no es un error. Vuelve a la pestaña «Tatami», toca «Cambiar» al lado de su nombre y escríbelo en el campo libre «O escribe el nombre del profesor». Aparece igual en tu perfil, solo que sin la marca de verificación. Si él dice que ha pulsado «Confirmar» pero tú sigues viendo «Pendiente», recarga la página. Si después de unas horas no cambia nada, escribe a info@bjjsquare.com con tu nombre de usuario y el nombre del profesor. Una solicitud pendiente no te bloquea nada. Perfil, check-in, puntos, insignias y card funcionan igual.

Question 16

He pre-registrado a un alumno pero sigue en espera

Accepted Answer

El vínculo mira el email, y tiene que ser exactamente el que escribiste tú. Si el alumno se registra con otro, las dos cosas no se encuentran. Abre el recuadro «Pre-registra a tus alumnos» y relee el email: una letra torcida basta. Pregunta al alumno con qué email se ha registrado. Si es otro, borra la línea y rehazla con el email correcto. Quien ya se ha registrado con otro email no tiene que rehacer la cuenta: desde su perfil, en la pestaña «Tatami», elige tu academia en «Academia principal», guarda y luego te manda la solicitud desde «Confirmación del maestro». Tú confirmas desde las notificaciones. Si intentas pre-registrar un email que ya está en tu lista, la web te lo dice («Ya existe un alumno pre-registrado con este email») y no crea el duplicado. Recuerda que a los pre-registrados no les llega ningún email de BJJ Square. Si la persona no sabe que tiene que registrarse, la línea se queda en espera para siempre.

Question 17

He metido un resultado de competición y se queda «En verificación»

Accepted Answer

Cuando metes un resultado no se avisa a nadie. No sale ningún correo ni ninguna notificación: se queda ahí con el texto «En verificación» hasta que alguien lo mira. Verificarlo solo puede hacerlo el propietario de tu academia principal, o un administrador de BJJ Square. Abre la pestaña «Perfil» y comprueba que tienes un «Usuario». Sin nombre de usuario tu profesor no puede abrir tu página. Abre la pestaña «Tatami» y mira el campo «Academia principal»: tiene que estar tu academia. Pulsa «Guardar cambios» al final de cada pestaña que hayas tocado. Avísale tú a tu profesor, en persona o por WhatsApp, de que has subido un resultado. Dile que abra tu página de atleta y pulse «Verificar» al lado del resultado. El resultado se sigue viendo en tu perfil aunque esté «En verificación». Vale igualmente para la insignia «Debut en Competición». Si tu academia todavía no está en BJJ Square, o no la gestiona nadie, escribe a info@bjjsquare.com con el nombre del torneo, la fecha y tu categoría.

Question 18

No encuentro el botón para hacer el check-in

Accepted Answer

Esta respuesta la mantenemos en un solo sitio, así se queda siempre actualizada. La encuentras aquí:

Question 19

He hecho el check-in sin querer

Accepted Answer

Esta respuesta la mantenemos en un solo sitio, así se queda siempre actualizada. La encuentras aquí:

Question 20

La insignia no se desbloquea aunque cumplo los requisitos

Accepted Answer

Las insignias no se actualizan solas al momento. Se vuelven a calcular cada vez que abres la página «Insignias y puntos». Abre el menú tocando tu foto arriba a la derecha. Toca «Insignias y puntos». Espera unos segundos a que la página termine de cargar. Si la insignia no se ha desbloqueado, recarga la página una segunda vez. La insignia «En el Tatami» (perfil completo) pide tres cosas concretas, todas en la pestaña «Tatami» del perfil: «Academia principal», «Año de inicio» y «Categoría de peso (IBJJF)». Si falta aunque sea una, se queda bloqueada. Algunas insignias hoy no se pueden desbloquear de ninguna manera, porque la función que las alimenta todavía no existe. Son las de los seminarios, la de las reseñas («Voz del Tatami»), las de las clases impartidas («Primer Profesor», «Profesor Habitual», «Maestro Profesor») y «Tatami de Casa», la de los 2 años en la misma academia. Las insignias históricas y las de antigüedad («Azul Consolidada», «Veterano de 5 Años» y parecidas) no vienen de los entrenamientos: te las otorga tu profesor desde la gestión de la academia. Si tienes el cinturón verificado o gestionas una academia, puedes pedirlas tú con el botón «Solicitar» que hay en la insignia.

Question 21

Los botones «Cerca» y «Región» de los eventos están grises

Accepted Answer

Esos botones filtran los eventos según dónde estás. Mientras la web no sepa dónde estás, se quedan grises y no se pulsan. Abre la página Eventos. Al lado de los botones toca «Usar mi ubicación». Cuando el navegador pida el permiso, responde «Permitir». Debajo de los botones tiene que aparecer el texto «Según tu ubicación actual». Ahora «Cerca» y «Región» ya se pueden pulsar. Otra opción es poner tu academia principal: abre la pestaña «Tatami» del perfil, rellena «Academia principal» y pulsa «Guardar cambios». Desde ese momento los eventos se filtran partiendo de tu academia y no hace falta el permiso de ubicación. Si alguna vez respondiste «No permitir», el navegador ya no te lo vuelve a pedir y el botón parece no hacer nada. Tienes que reactivar el permiso a mano. iPhone (Safari): abre «Ajustes», luego «Safari», luego «Ubicación» y elige «Preguntar». Después abre «Ajustes», «Privacidad y seguridad», «Localización» y comprueba que Safari esté activado. Android (Chrome): abre la web en Chrome, toca el candado que hay a la izquierda de la dirección, luego «Permisos» y activa «Ubicación». Después de cambiar el ajuste, recarga la página de eventos y prueba otra vez. En la página de Academias el «cerca de mí» no existe: solo está en los Eventos. Para encontrar academias cercanas usa los filtros de país, región y provincia.

Question 22

No me llega ninguna notificación al móvil

Accepted Answer

BJJ Square no manda notificaciones al móvil y no manda notificaciones por correo. No es que tengas un ajuste mal: es que no existen. En Ajustes la opción «Notificaciones por email» está marcada como «pronto» y hoy no funciona. Todos los avisos están dentro de la web, en la página «Notificaciones»: invitaciones como copropietario, anuncios de tu academia, cinturón verificado. Abre el menú tocando tu foto arriba a la derecha. Mira al lado de «Notificaciones»: si hay un número, tienes avisos por leer. Toca «Notificaciones» para abrir la lista. Mira la página de vez en cuando: es el único sitio donde llegan. El número que hay al lado de «Notificaciones» se pone a cero en cuanto abres la página, aunque no leas nada. Las notificaciones se quedan igualmente en la lista: baja para volver a leerlas. Si estás esperando la respuesta a una solicitud de verificación del cinturón o a un resultado de competición, mira directamente tu perfil: ahí ves enseguida si ha cambiado algo.

Question 23

La app instalada no funciona, veo una página de error

Accepted Answer

BJJ Square no es una app descargada de la tienda: es la web añadida a la pantalla del móvil. Para funcionar necesita siempre conexión. Comprueba que tienes red: abre otra web o manda un mensaje. Si estás en la academia y la red va floja, apaga el wifi y usa los datos móviles. Cierra la app del todo y ábrela otra vez desde el icono. Si sigues viendo la página de error, abre bjjsquare.com desde el navegador normal: si ahí funciona, el problema era solo la conexión. No existe un modo sin conexión. Si estás en un sótano sin cobertura, el check-in no se puede hacer: lo harás después, pero solo dentro del mismo día. La app se queda siempre en vertical: si giras el móvil, la pantalla no gira. Es a propósito, no es una avería. En iPhone la instalación funciona solo desde Safari, no desde Chrome. Abre bjjsquare.com con Safari. Toca el botón de compartir de abajo, el del cuadrado con la flecha hacia arriba. Desliza y toca «Añadir a pantalla de inicio». El icono aparece junto a tus apps.

Question 24

La web está en el idioma equivocado

Accepted Answer

El idioma se cambia desde el selector de arriba a la derecha, el que tiene el símbolo de idiomas y las siglas del país (por ejemplo ES). Mira arriba a la derecha, cerca de tu foto o del botón «Entrar». Toca el símbolo con las dos letras (ES, EN, IT…). Elige «Español» en la lista que se abre. La página se recarga en el idioma elegido. En pantallas pequeñas el selector no se ve a la primera. Toca el botón de menú con las tres rayas de arriba a la derecha: la fila de idiomas está al final del menú. La elección se recuerda también para las próximas visitas, en ese móvil y en ese navegador. Las páginas Privacidad, Términos y Cookies solo existen en italiano y en inglés. Si has elegido español, portugués, francés o alemán, esas tres páginas las verás en inglés.

Question 25

Nadie responde a mi anuncio de buscar compañeros

Accepted Answer

En «Compañeros» no hay chat. No se pueden mandar mensajes dentro de la web. Quien te quiera contactar tiene que pasar por las redes sociales que hayas puesto en tu perfil. Si en tu perfil no hay ninguna red social, nadie puede escribirte: tu anuncio es un callejón sin salida. Abre la pestaña «Perfil» de tu perfil. Rellena el campo «Usuario»: sin nombre de usuario tu ficha ni siquiera se abre y quedas ilocalizable. Rellena al menos uno entre «Instagram», «Facebook», «TikTok» y «YouTube». Puedes escribir tanto @usuario como la dirección completa del perfil. Baja al final y pulsa «Guardar cambios». Espera al texto verde «✓ Guardado». Abre Compañeros y comprueba que, al tocar tu ficha, se abra tu perfil. El teléfono y el correo que pongas en el perfil no se muestran a los demás. Solo se ven las redes sociales. Los anuncios caducan a los 30 días y desaparecen sin ningún aviso. Si el tuyo ya no está, vuelve a Compañeros y publícalo de nuevo con «Publicar anuncio».

Question 26

Cómo os contacto si nada de esto funciona

Accepted Answer

Escribe a info@bjjsquare.com. Los avisos los lee el equipo de desarrollo, uno por uno. Para que entendamos el problema a la primera, pon estas cosas en el correo. Aunque sea en desorden y en pocas palabras: lo importante es que estén. Qué estabas haciendo. Ejemplo: estaba guardando el cinturón en el perfil. Qué esperabas. Ejemplo: pensaba que iba a salir el texto «✓ Guardado». Qué pasó en cambio. Ejemplo: salió una línea roja en inglés. La dirección de la página. Cópiala de la barra de arriba del navegador y pégala en el correo. Qué móvil u ordenador usas. Ejemplo: iPhone 12, u ordenador con Windows. Qué navegador usas. Ejemplo: Safari, Chrome, Firefox. Una foto de la pantalla, si puedes hacerla: vale más que mil palabras. Añade también tu nombre de usuario o el correo de la cuenta: sin eso no podemos buscar tu caso. Ir a la página Contribuir Desde la página Contribuir puedes abrir un correo ya preparado, con la lista de cosas que hay que escribir: solo tienes que rellenarlo. Úsala también para proponer ideas y mejoras. No podemos prometer arreglarlo todo enseguida, pero respondemos y damos prioridad a lo que bloquea a más gente.

Algo no funciona

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