Quelque chose ne marche pas

Question 1

Je ne reçois aucun email

Accepted Answer

Neuf fois sur dix, l'email est bien arrivé, mais il a atterri dans les spams ou dans les promotions. Ouvrez le dossier spam (sur certains téléphones il s'appelle « Courrier indésirable »). Si vous utilisez Gmail, ouvrez aussi l'onglet Promotions. Cherchez le mot bjjsquare dans toute la boîte, pas seulement dans la boîte de réception. Attendez 5 minutes et revérifiez : parfois l'email arrive en retard. Si vous vous êtes trompé en écrivant votre email, le site ne vous le dit pas : il affiche quand même le message « Vérifiez votre email ». Pour la récupération du mot de passe, revenez sur Mot de passe oublié et réécrivez l'adresse tranquillement. Pour la revendication d'un club, l'email ne vous arrive pas à vous. Il arrive à l'adresse du club déjà enregistrée sur BJJ Square. Si vous n'avez pas accès à cette boîte, vous ne recevrez rien : écrivez à info@bjjsquare.com depuis une adresse officielle du club. Pour l'email de confirmation du compte, le renvoi existe : ouvrez Connexion, essayez d'entrer, et sous le bouton « Connexion » apparaît le lien « Renvoyer l'e-mail de confirmation ». Appuyez dessus et lisez le texte « C'est fait » qui apparaît au-dessus du formulaire. Pour la revendication d'un club, appuyez de nouveau sur « Revendiquer le club » sur la page du club : c'est possible seulement après 15 minutes et pas plus de 3 fois par jour. Seulement si vous avez déjà demandé le renvoi et qu'après une heure vous n'avez toujours rien, écrivez à info@bjjsquare.com.

Question 2

J'ai cliqué le lien de l'email et rien ne s'est passé

Accepted Answer

Le lien doit être ouvert sur le même appareil et avec le même navigateur où vous avez fait l'opération. Si vous vous êtes inscrit depuis l'ordinateur et que vous ouvrez le mail depuis le téléphone, le lien ne marche pas. Retournez sur l'appareil où vous vous êtes inscrit (ou où vous avez demandé le nouveau mot de passe). Ouvrez votre email depuis cet appareil. Ouvrez le lien avec le même navigateur que celui utilisé : si vous aviez utilisé Chrome, ouvrez le lien avec Chrome. Vous devez arriver sur la carte des clubs ou sur la page « Définir un nouveau mot de passe ». Lien déjà utilisé. Chaque lien ne fonctionne qu'une seule fois. Lien expiré. Le lien de récupération du mot de passe vaut peu de temps. Celui de la revendication d'un club vaut 14 jours. Antivirus ou filtre d'entreprise. Certains systèmes ouvrent les liens à votre place pour les contrôler, et l'usent ainsi avant que vous le touchiez. Ça arrive souvent avec les emails professionnels. Pour le mot de passe : revenez sur Mot de passe oublié et demandez un nouveau lien. Pour la revendication : ouvrez la page du club et appuyez de nouveau sur « Revendiquer le club ». Pour la confirmation du compte : le lien qui ne marche pas vous ramène sur la page « Connexion » avec un cadre rouge. Écrivez votre email dans le champ « Email », puis appuyez sur « Renvoyer l'e-mail de confirmation » sous le bouton « Connexion ». S'il vous demande de vous connecter et que vous avez déjà un compte, connectez-vous d'abord puis rouvrez le lien depuis l'email. Seulement si le renvoi ne résout rien, écrivez à info@bjjsquare.com avec votre nom et l'email du compte.

Question 3

Je n'arrive pas à me connecter

Accepted Answer

Sous le formulaire apparaît un message en anglais. Voici ce qu'il veut dire.

Invalid login credentials : l'email ou le mot de passe ne sont pas corrects.
Email not confirmed : le compte existe, mais vous n'avez pas encore ouvert le lien de confirmation qu'on vous a envoyé par email.
User already registered : un compte existe déjà avec cet email. Vous ne devez pas vous réinscrire, vous devez vous connecter.

Vérifiez que l'email n'a pas d'espaces au début ou à la fin.
Réécrivez le mot de passe à la main au lieu de le coller.
Si apparaît « Email not confirmed », ouvrez le lien de confirmation reçu par email.
Si vous n'avez plus ce lien ou qu'il ne marche pas, sous le bouton « Connexion » apparaît « Vous n'avez pas encore confirmé votre e-mail ? » avec le lien « Renvoyer l'e-mail de confirmation ». Appuyez dessus et attendez le nouvel email.
Si vous ne vous souvenez pas du mot de passe, touchez « Mot de passe oublié ? » sous le bouton « Connexion ».
Saisissez votre email et appuyez sur « Envoyer le lien ».
Ouvrez le lien depuis l'email et choisissez un nouveau mot de passe d'au moins 6 caractères.

Remarque : Si le bouton « Connexion » reste gris et ne s'appuie pas, le problème est autre : lisez Le bouton ne se clique pas.

Attention : Si après la récupération du mot de passe vous n'arrivez toujours pas à entrer, écrivez à info@bjjsquare.com en indiquant l'email du compte et le message exact que vous voyez.

Question 4

Le bouton ne se clique pas, il reste gris

Accepted Answer

Un bouton gris veut dire qu'il manque encore quelque chose dans le formulaire. Faites défiler tout le formulaire de haut en bas et cherchez les champs encore vides. À l'inscription, remplissez « Nom complet », « Email » et « Mot de passe ». Le mot de passe doit avoir au moins 6 caractères. Cochez la case « En vous inscrivant, vous acceptez notre Politique de confidentialité et nos Conditions d'utilisation ». Regardez si au-dessus du bouton il y a un cadre de contrôle anti-robot et attendez qu'il devienne vert. Le contrôle anti-robot vient d'un service extérieur. Si un bloqueur de publicités ou le réseau du bureau le bloque, le cadre ne se charge jamais et le bouton reste gris pour toujours, sans rien vous dire. C'est la cause la plus fréquente. Désactivez le bloqueur de publicités (adblock) sur ce site et rechargez la page. Si le cadre n'apparaît toujours pas, essayez avec un autre navigateur (par exemple Chrome à la place de Safari). Si vous êtes au bureau, au club ou à l'école, coupez le wifi et utilisez les données mobiles du téléphone. Rechargez la page et réessayez. Si le bouton reste gris même comme ça, écrivez à info@bjjsquare.com et dites-nous quel navigateur et quel téléphone vous utilisez.

Question 5

Je vois des messages en anglais

Accepted Answer

C'est un défaut connu et nous le corrigeons. Le site est en français, mais les messages d'erreur techniques ne sont pas encore traduits. Invalid login credentials — email ou mot de passe incorrects. Email not confirmed — vous devez encore ouvrir le lien de confirmation reçu par email. User already registered — un compte existe déjà avec cet email : connectez-vous au lieu de vous inscrire. Password should be at least 6 characters — le mot de passe doit avoir au moins 6 caractères. For security purposes, you can only request this after… — vous avez réessayé trop tôt : attendez quelques minutes. duplicate key value violates unique constraint — une donnée que vous avez écrite est déjà utilisée par un autre utilisateur : presque toujours c'est le nom d'utilisateur. Failed to fetch ou Load failed — la connexion s'est interrompue : vérifiez le réseau et réessayez. Cherchez votre message dans la liste ci-dessus. Suivez l'indication correspondante et réessayez. Si le message n'est pas dans la liste, prenez une photo de l'écran. Envoyez la photo à info@bjjsquare.com en écrivant ce que vous faisiez. Ça nous aide aussi à savoir quels messages traduire en premier.

Question 6

La carte est blanche ou ne se charge pas

Accepted Answer

La carte vient d'un service extérieur. Si ce service ne se charge pas, il reste un espace blanc. Rechargez la page. Vérifiez que vous avez une connexion : ouvrez un autre site et voyez s'il s'ouvre. Désactivez le bloqueur de publicités (adblock) sur ce site et rechargez. Si vous êtes sur le réseau du bureau, du club ou de l'école, coupez le wifi et utilisez les données mobiles du téléphone. Si toujours rien, touchez « Liste » en haut : vous voyez les mêmes clubs en liste, sans carte. Les réseaux d'entreprise et scolaires bloquent souvent les services qui dessinent la carte. Dans ce cas, la vue « Liste » fonctionne quand même et c'est le moyen le plus rapide de chercher. Sur un navigateur très ancien, la carte peut ne jamais fonctionner. Mettez à jour le navigateur vers la dernière version disponible sur votre téléphone.

Question 7

Je ne vois aucun club sur la carte

Accepted Answer

Presque toujours, c'est la faute d'un filtre resté actif depuis une recherche précédente. Regardez le bouton « Filtres » en haut : si à côté il y a un point rouge avec un nombre, vous avez des filtres actifs. Touchez « Filtres » pour ouvrir le panneau. Touchez « Effacer les filtres » en bas du panneau. Videz aussi la case de recherche « Cherchez par nom ou ville… ». Sous les filtres, lisez le compteur : il vous dit combien de clubs vous voyez. En vue « Carte », aucun avertissement n'apparaît quand les filtres ne trouvent rien : vous ne voyez qu'une carte vide. Touchez « Liste » en haut : là apparaît le texte « Aucun club trouvé » avec le bouton « Réinitialiser les filtres ». La carte s'ouvre sur le monde entier : les repères sont des petits cercles avec un nombre dedans. Rapprochez la carte sur votre zone avec deux doigts, ou avec le bouton « + » en haut à gauche. Continuez à vous rapprocher jusqu'à ce que les cercles s'ouvrent en points rouges individuels. Si vous choisissez un pays dans le filtre, la carte ne se déplace pas toute seule sur ce pays. Vous devez la déplacer à la main. C'est plus pratique d'utiliser la vue « Liste ».

Question 8

Je ne trouve pas mon club

Accepted Answer

Cette réponse est conservée en un seul endroit, ainsi elle reste toujours à jour. Vous la trouverez ici :

Question 9

Mon club n'a pas le badge Vérifiée

Accepted Answer

Deux choses doivent être vraies en même temps : le club est revendiqué par vous, et la fiche est avec au moins 70 points. Essayez d'ouvrir le tableau de bord du club. Si vous ne l'ouvrez pas, le club n'est pas encore revendiqué : commencez par là. Si vous l'ouvrez, lisez l'encadré du haut : il dit combien de points manquent. Suivez la liste en dessous et enregistrez chaque onglet que vous touchez. Si vous venez de saisir l'adresse, vérifiez que vous avez appuyé sur « Enregistrer » dans l'onglet « Infos et contact ». Sans l'enregistrement, ces 20 points n'arrivent pas. Le détail des points est dans Comment j'obtiens le badge Vérifiée. Il n'y a aucune demande à nous envoyer : le score se met à jour tout seul.

Question 10

J'ai enregistré mais rien n'a été enregistré

Accepted Answer

Il y a deux cas différents, et l'un des deux est un défaut de notre côté. Premier cas : votre profil. Les onglets « Profil », « Tatami » et « Compétition » s'enregistrent un par un. Si vous écrivez quelque chose dans un onglet et passez à un autre sans enregistrer, ce que vous aviez écrit se perd et personne ne vous prévient. Remplissez les champs d'un seul onglet à la fois. Faites défiler jusqu'en bas de la page. Appuyez sur « Enregistrer ». Attendez de voir le texte vert « ✓ Enregistré » sur le bouton. Seulement après, changez d'onglet. Deuxième cas : vous êtes copropriétaire d'un club. Dans les onglets « Infos et contact » et « Programmes et horaires », le bouton « Enregistrer » devient « Enregistré ! », mais les modifications ne sont pas vraiment enregistrées. C'est un défaut connu et nous le corrigeons. Demandez au propriétaire principal du club de faire lui-même ces deux modifications depuis son compte. En attendant, vous pouvez enregistrer normalement le logo et les photos, l'horaire des cours, les instructeurs, les événements, le tableau et les élèves. Pour savoir qui est le propriétaire principal, ouvrez l'onglet « Propriétaires » dans la gestion du club : à côté de son nom, il y a le texte « Principal ».

Question 11

J'ai changé la photo mais je vois encore l'ancienne

Accepted Answer

La nouvelle photo a bien été envoyée. Mais le téléphone garde l'ancienne en mémoire un moment et continue à vous montrer celle-là. Attendez une heure et revérifiez. Si vous êtes pressé, fermez complètement le navigateur et rouvrez-le. Rechargez la page du profil. Si vous voyez encore l'ancienne, ouvrez le site dans une fenêtre de navigation privée : là, vous voyez tout de suite la nouvelle. Les autres utilisateurs verront la nouvelle photo même si vous continuez à voir l'ancienne. Si la photo ne se charge pas du tout et qu'une erreur en anglais apparaît, le problème est le format. Les photos prises avec un iPhone sont souvent au format HEIC et sont refusées. On accepte seulement JPG, PNG et WebP, jusqu'à 5 Mo. Sur l'iPhone, ouvrez « Réglages », puis « Appareil photo », puis « Formats ». Choisissez « Le plus compatible » : à partir de là, les nouvelles photos sont en JPG. Pour une photo déjà prise, ouvrez-la dans l'app Photos et utilisez « Modifier », puis enregistrez : souvent elle est convertie. Sinon, envoyez-vous la photo sur WhatsApp et retéléchargez-la : WhatsApp la convertit en JPG.

Question 12

J'ai une erreur très longue en anglais quand j'enregistre le profil

Accepted Answer

Si sous les champs apparaît une longue ligne en anglais, presque toujours le nom d'utilisateur que vous avez choisi est déjà utilisé par un autre utilisateur. Vous le reconnaissez parce qu'il contient les mots duplicate key ou unique constraint. Retournez en haut de la page, à l'onglet « Profil ». Trouvez le champ « Nom d'utilisateur ». Choisissez un nom différent, par exemple en ajoutant la ville ou l'année : mario_bjj_paris. Vous ne pouvez utiliser que des lettres minuscules, des chiffres et le tiret bas. Faites défiler jusqu'en bas et appuyez sur « Enregistrer ». Attendez le texte vert « ✓ Enregistré ». Le nom d'utilisateur sert aussi pour votre profil public et pour vous faire trouver par votre professeur. Choisissez-le simple à dire à voix haute. Si l'erreur parle d'autre chose, prenez une photo de l'écran et envoyez-la à info@bjjsquare.com.

Question 13

Je ne trouve pas où mettre la ceinture

Accepted Answer

La ceinture est dans l'onglet « Tatami » du profil. Le nom n'aide pas : c'est normal de ne pas la trouver. Ouvrez le menu en touchant votre photo en haut à droite. Touchez « Mon profil ». En haut, vous voyez une rangée d'onglets : « Profil », « Tatami », « Grades », « Compétition », « Paramètres », « Card ». Touchez « Tatami ». La première section s'appelle « Ceinture » : touchez la couleur qu'il vous faut. En dessous, choisissez le nombre de barrettes, de 0 à 4. Faites défiler jusqu'en bas et appuyez sur « Enregistrer ». Apparaît le texte vert « ✓ Enregistré ». Sur la ceinture noire, à la place des barrettes apparaissent les « Degrés », de 0 à 6. À partir du 7e, on passe à la ceinture corail, qui se choisit parmi les couleurs. Dans le même onglet « Tatami », vous trouvez aussi « Année de début », « Catégorie de poids (IBJJF) » et « Académie principale ». Ils servent pour les badges et pour le check-in. « Grades » est autre chose : là, on écrit l'historique des ceintures que vous avez obtenues au fil des ans, pas celle que vous portez maintenant.

Question 14

J'ai demandé la vérification de la ceinture et personne ne répond

Accepted Answer

Avant tout, envoyez la demande unifiée à votre professeur : onglet « Tatami », section « Confirmation du professeur », bouton « Demander confirmation ». Il reçoit une notification et, avec trois cases, il confirme d'un coup l'appartenance, la ceinture et le professeur. Si vous avez changé quelque chose dans l'onglet, appuyez sur « Enregistrer » avant de demander : c'est la version enregistrée qui part, pas celle que vous voyez à l'écran. L'autre bouton, « Demander le contrôle », prévient les administrateurs de BJJ Square et pas votre professeur. Si c'est celui-là que vous avez appuyé, votre professeur n'a rien reçu. Il y a aussi un raccourci, si votre professeur est là avec vous : il peut vous mettre la ceinture directement depuis le tableau de bord du club, et à ce moment-là elle est vérifiée. Ouvrez l'onglet « Tatami » de votre profil. Dans le champ « Académie principale », cherchez et choisissez votre club. Appuyez sur « Enregistrer » et attendez le texte « ✓ Enregistré ». Dites à votre professeur d'ouvrir la gestion du club et l'onglet « Élèves ». Dites-lui de vous chercher dans la liste et de toucher l'engrenage à côté de votre nom. Dans la fenêtre qui s'ouvre, il choisit la ceinture et les degrés et appuie sur « Enregistrer la ceinture ». À partir de là, à côté de votre ceinture apparaît la coche verte de vérifiée. Si vous changez vous-même la ceinture après avoir déjà demandé la vérification, le bouton « Demander le contrôle » peut ne pas réapparaître : à sa place reste le texte « Demande de contrôle envoyée aux admins ». C'est un défaut connu. Dans ce cas, faites faire la promotion par votre professeur, ou écrivez-nous. Si votre professeur n'est pas sur BJJ Square, écrivez à info@bjjsquare.com en indiquant votre nom d'utilisateur, la ceinture et le nom du club. Il y a aussi un troisième chemin, si votre professeur vous a déjà confirmé dans l'onglet « Grades » : depuis son profil, il peut vous enregistrer la ceinture et cocher « Mettre aussi à jour la ceinture actuelle de l'élève ». Elle arrive vérifiée pareil, et vous recevez en plus l'avis dans les Notifications. Ne la confondez pas avec les passages de grade : c'est une autre page et un autre mécanisme. Si vous attendez que le professeur confirme un passage de grade, voyez l'entrée ci-dessous.

Question 15

J'ai demandé la confirmation à mon professeur et personne ne répond

Accepted Answer

Ça vaut pour deux choses différentes : le « Professeur actuel » de l'onglet « Tatami » et les lignes de l'onglet « Grades ». Dans les deux cas, la demande reste « En attente » tant que le professeur ne la touche pas. À votre professeur, rien n'arrive sur le téléphone et aucun email. Il reçoit seulement un avis à l'intérieur du site. S'il n'ouvre pas BJJ Square, la demande reste là pendant des mois. La solution est presque toujours la même : dites-le-lui vous-même, de vive voix ou sur WhatsApp. Puis expliquez-lui où il doit aller. Il doit toucher sa photo en haut à droite et choisir « Mon profil ». Dans la rangée des onglets, il doit toucher « Grades ». En haut, il trouve le cadre « À confirmer » avec votre nom dedans. Il doit appuyer sur le bouton vert « Confirmer ». La ligne disparaît de son cadre et, sur votre profil, l'étiquette devient verte. Si votre professeur n'a pas de compte sur BJJ Square, il ne peut rien confirmer et ce n'est pas une erreur. Retournez dans l'onglet « Tatami », touchez « Changer » à côté de son nom et réécrivez-le dans le champ libre « Ou écrivez le nom du professeur ». Il apparaît quand même sur votre profil, seulement sans coche. S'il dit avoir appuyé sur « Confirmer » mais que vous voyez encore « En attente », rechargez la page. Si après quelques heures rien ne change, écrivez à info@bjjsquare.com avec votre nom d'utilisateur et le nom du professeur. Une demande en attente ne vous bloque rien. Profil, check-in, points, badges et card fonctionnent pareil.

Question 16

J'ai pré-inscrit un élève mais il reste en attente

Accepted Answer

Le rattachement regarde l'e-mail, et il doit être exactement celui que vous avez écrit. Si l'élève s'inscrit avec un autre, les deux ne se rencontrent jamais. Ouvrez l'encadré « Pré-inscrivez vos élèves » et relisez l'e-mail : une lettre de travers suffit. Demandez à l'élève avec quel e-mail il s'est inscrit. Si c'est un autre, supprimez la ligne et refaites-la avec le bon e-mail. Celui qui s'est déjà inscrit avec un autre e-mail n'a pas à refaire son compte : depuis son profil, dans l'onglet « Tatami », il choisit votre club sous « Académie principale », enregistre, puis vous envoie la demande depuis « Confirmation du professeur ». Vous confirmez depuis vos notifications. Si vous essayez de pré-inscrire un e-mail déjà présent dans votre liste, le site vous le dit (« Un élève pré-inscrit avec cet e-mail existe déjà ») et ne crée pas le doublon. N'oubliez pas que les pré-inscrits ne reçoivent aucun e-mail de BJJ Square. Si la personne ne sait pas qu'elle doit s'inscrire, la ligne reste en attente pour toujours.

Question 17

J'ai ajouté un résultat de compétition et il reste « En vérification »

Accepted Answer

Quand vous ajoutez un résultat, personne n'est prévenu. Aucun email et aucune notification ne partent : il reste là avec le texte « En vérification » tant que quelqu'un ne le regarde pas. Seul le propriétaire de votre club principal, ou un administrateur de BJJ Square, peut le vérifier. Ouvrez l'onglet « Profil » et vérifiez que vous avez un « Nom d'utilisateur ». Sans nom d'utilisateur, votre professeur ne peut pas ouvrir votre page. Ouvrez l'onglet « Tatami » et vérifiez le champ « Académie principale » : votre club doit y être. Appuyez sur « Enregistrer » en bas de chaque onglet que vous avez touché. Prévenez vous-même votre professeur, de vive voix ou sur WhatsApp, que vous avez chargé un résultat. Dites-lui d'ouvrir votre page athlète et d'appuyer sur « Vérifier » à côté du résultat. Le résultat reste visible sur votre profil même pendant qu'il est « En vérification ». Il compte quand même pour le badge « Débuts en Compétition ». Si votre club n'est pas encore sur BJJ Square, ou n'est géré par personne, écrivez à info@bjjsquare.com avec le nom du tournoi, la date et votre catégorie.

Question 18

Je ne trouve pas le bouton pour faire un check-in

Accepted Answer

Cette réponse est conservée en un seul endroit, ainsi elle reste toujours à jour. Vous la trouverez ici :

Question 19

J'ai fait un check-in par erreur

Accepted Answer

Cette réponse est conservée en un seul endroit, ainsi elle reste toujours à jour. Vous la trouverez ici :

Question 20

Le badge ne se débloque pas même si j'ai les conditions

Accepted Answer

Les badges ne se mettent pas à jour tout seuls en temps réel. Ils sont recalculés chaque fois que vous ouvrez la page « Badges et points ». Ouvrez le menu en touchant votre photo en haut à droite. Touchez « Badges et points ». Attendez quelques secondes que la page finisse de charger. Si le badge ne s'est pas débloqué, rechargez la page une deuxième fois. Le badge « Sur le Tatami » (profil complet) demande trois choses précises, toutes dans l'onglet « Tatami » du profil : « Académie principale », « Année de début » et « Catégorie de poids (IBJJF) ». S'il en manque ne serait-ce qu'une, il reste bloqué. Certains badges ne peuvent aujourd'hui être débloqués d'aucune façon, parce que la fonction qui les alimente n'existe pas encore. Ce sont ceux des séminaires, celui des avis (« Voix du Tatami »), ceux des cours donnés (« Premier Professeur », « Professeur Régulier », « Maître Professeur ») et « Tatami Maison » des 2 ans dans le même club. Les badges historiques et ceux d'ancienneté (« Bleue Confirmée », « Vétéran 5 Ans » et similaires) n'arrivent pas des entraînements : c'est votre professeur qui vous les attribue depuis la gestion du club. Si vous avez la ceinture vérifiée ou que vous gérez un club, vous pouvez les demander vous-même avec le bouton « Demander » sur le badge.

Question 21

Les boutons « Près de moi » et « Région » des événements sont gris

Accepted Answer

Ces boutons filtrent les événements selon l'endroit où vous êtes. Tant que le site ne sait pas où vous êtes, ils restent gris et ne s'appuient pas. Ouvrez la page Événements. À côté des boutons, touchez « Utiliser ma position ». Quand le navigateur demande la permission, répondez « Autoriser ». Sous les boutons doit apparaître le texte « D'après votre position actuelle ». Maintenant « Près de moi » et « Région » peuvent s'appuyer. Sinon, définissez votre club principal : ouvrez l'onglet « Tatami » du profil, remplissez « Académie principale » et appuyez sur « Enregistrer ». À partir de là, les événements sont filtrés en partant de votre club et la permission de position n'est pas nécessaire. Si dans le passé vous avez répondu « Bloquer », le navigateur ne vous le demande plus et le bouton semble ne rien faire. Vous devez réactiver la permission à la main. iPhone (Safari) : ouvrez « Réglages », puis « Safari », puis « Position » et choisissez « Demander ». Puis ouvrez « Réglages », « Confidentialité et sécurité », « Service de localisation » et vérifiez que Safari est activé. Android (Chrome) : ouvrez Chrome sur le site, touchez le cadenas à gauche de l'adresse, puis « Autorisations » et activez « Localisation ». Après avoir changé le réglage, rechargez la page des événements et réessayez. Sur la page Clubs, le « près de moi » n'existe pas : il n'est que dans les Événements. Pour trouver les clubs proches, utilisez les filtres par pays, région et département.

Question 22

Je ne reçois aucune notification sur le téléphone

Accepted Answer

BJJ Square n'envoie pas de notifications sur le téléphone et n'envoie pas de notifications par email. Ce n'est pas un réglage mal fait de votre part : elles n'existent tout simplement pas. Dans les Paramètres, l'entrée « Notifications par email » est marquée « bientôt » et ne fonctionne pas aujourd'hui. Tous les avis sont à l'intérieur du site, sur la page « Notifications » : invitations comme copropriétaire, annonces de votre club, ceinture vérifiée. Ouvrez le menu en touchant votre photo en haut à droite. Regardez à côté de l'entrée « Notifications » : s'il y a un nombre, vous avez des avis à lire. Touchez « Notifications » pour ouvrir la liste. Vérifiez la page de temps en temps : c'est le seul endroit où ils arrivent. Le nombre à côté de « Notifications » se remet à zéro dès que vous ouvrez la page, même si vous ne lisez rien. Les notifications restent quand même dans la liste : faites défiler vers le bas pour les relire. Si vous attendez la réponse à une demande de vérification de ceinture ou à un résultat de compétition, vérifiez directement votre profil : là, vous voyez tout de suite si quelque chose a changé.

Question 23

L'app installée ne marche pas, je vois une page d'erreur

Accepted Answer

BJJ Square n'est pas une app téléchargée depuis le store : c'est le site ajouté à l'écran du téléphone. Pour marcher, il a toujours besoin de la connexion. Vérifiez que vous avez du réseau : ouvrez un autre site ou envoyez un message. Si vous êtes au club et que le réseau est faible, coupez le wifi et utilisez les données mobiles. Fermez complètement l'app et rouvrez-la depuis l'icône. Si vous voyez encore la page d'erreur, ouvrez bjjsquare.com depuis le navigateur normal : si là ça marche, le problème était seulement la connexion. Il n'existe pas de mode sans connexion. Si vous êtes dans un sous-sol sans réseau, le check-in ne peut pas se faire : vous ferez le check-in plus tard, mais seulement dans la même journée. L'app reste toujours à la verticale : si vous tournez le téléphone, l'écran ne pivote pas. C'est voulu, ce n'est pas une panne. Sur iPhone, l'installation ne fonctionne que depuis Safari, pas depuis Chrome. Ouvrez bjjsquare.com avec Safari. Touchez le bouton de partage en bas, celui avec la flèche vers le haut. Faites défiler et touchez « Sur l'écran d'accueil ». L'icône apparaît parmi vos apps.

Question 24

Le site est dans la mauvaise langue

Accepted Answer

La langue se change depuis le sélecteur en haut à droite, celui avec le symbole des langues et le sigle du pays (par exemple FR). Regardez en haut à droite, près de votre photo ou du bouton « Connexion ». Touchez le symbole avec les deux lettres (FR, EN, ES…). Choisissez « Français » dans la liste qui s'ouvre. La page se recharge dans la langue choisie. Sur les petits écrans, le sélecteur n'est pas visible tout de suite. Touchez le bouton du menu avec les trois barres en haut à droite : la rangée des langues est en bas du menu. Le choix est mémorisé aussi pour les visites suivantes, sur ce téléphone et sur ce navigateur. Les pages Confidentialité, Conditions et Cookies n'existent qu'en italien et en anglais. Si vous avez choisi l'espagnol, le portugais, le français ou l'allemand, ces trois pages s'afficheront en anglais.

Question 25

Personne ne répond à mon annonce trouver des partenaires

Accepted Answer

Dans « Trouver des partenaires », il n'y a pas de messagerie. On ne peut pas envoyer de messages à l'intérieur du site. Qui veut vous contacter doit passer par les réseaux sociaux que vous avez mis sur votre profil. Si sur votre profil il n'y a aucun réseau social, personne ne peut vous écrire : votre annonce est une impasse. Ouvrez l'onglet « Profil » de votre profil. Remplissez le champ « Nom d'utilisateur » : sans nom d'utilisateur, votre fiche ne s'ouvre même pas et vous restez injoignable. Remplissez au moins un des champs « Instagram », « Facebook », « TikTok » et « YouTube ». Vous pouvez écrire soit @nomdutilisateur, soit l'adresse complète du profil. Faites défiler jusqu'en bas et appuyez sur « Enregistrer ». Attendez le texte vert « ✓ Enregistré ». Ouvrez Trouver des partenaires et vérifiez qu'en touchant votre fiche, votre profil s'ouvre. Le téléphone et l'email que vous mettez dans le profil ne sont pas montrés aux autres. Seuls les réseaux sociaux sont visibles. Les annonces expirent après 30 jours et disparaissent sans aucun avertissement. Si la vôtre n'y est plus, retournez sur Trouver des partenaires et publiez-la de nouveau avec « Publier l'annonce ».

Question 26

Comment vous contacter si rien de tout ça ne marche

Accepted Answer

Écrivez à info@bjjsquare.com. Les signalements sont lus par l'équipe de développement, un par un. Pour qu'on comprenne le problème du premier coup, mettez ces choses dans le mail. Même en désordre, même en peu de mots : l'important est qu'elles y soient. Ce que vous faisiez. Exemple : j'enregistrais la ceinture dans le profil. Ce que vous attendiez. Exemple : je pensais voir apparaître le texte « ✓ Enregistré ». Ce qui s'est passé à la place. Exemple : une ligne rouge en anglais est apparue. L'adresse de la page. Copiez-la depuis la barre en haut du navigateur et collez-la dans le mail. Quel téléphone ou ordinateur vous utilisez. Exemple : iPhone 12, ou ordinateur Windows. Quel navigateur vous utilisez. Exemple : Safari, Chrome, Firefox. Une photo de l'écran, si vous y arrivez : elle vaut mille mots. Ajoutez aussi votre nom d'utilisateur ou l'email du compte : sans ça, on ne peut pas retrouver votre cas. Aller à la page Contribuer Depuis la page Contribuer, vous pouvez ouvrir un mail déjà prêt, avec la liste des choses à écrire : vous n'avez qu'à le remplir. Utilisez-la aussi pour proposer des idées et des améliorations. On ne peut pas promettre de tout régler tout de suite, mais on répond et on donne la priorité à ce qui bloque le plus de monde.

Quelque chose ne marche pas

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